온라인으로 상품을 구매하면 편리하다는 생각이 먼저 듭니다.

온라인으로 상품을 구입하는 것은 상품을 온라인으로 선택하고 결제한 후 배송 및 상품 인수하는 순서로 진행됩니다.

“시간 절약”도 되고, “배송으로 인한 편리”한 온라인 상품 구입, 이 물건들은 누가 고르고 담아 주는 걸까요?

이번 시간을 통해 여러분은 온라인 주문 상품을 담을 수 있을 것이며, 쇼핑 카트를 정리할 수 있습니다.

온라인 주문 상품 담기

사람들은 직접 마트나 시장을 가서 필요한 물건이나 음식을 사기도 하지만, 간편하게 인터넷을 활용하여 물건이나 음식을 구매하기도 합니다.

그렇다면 인터넷으로 주문한 물건이나 음식들은 누가 골라서 담아 주는 걸까요? 네 바로 ‘온라인 피커’입니다. ‘온라인 피커’는 온라인 쇼핑몰 배송 담당 직원을 말합니다.

온라인 주문 상품 담기 직무는 주문서 받기, 상품 담기, 상품 포장하기의 세부 직무로 나눌 수 있습니다.

온라인으로 주문된 상품을 어떻게 확인하고 카트에 담을까요? 영상을 통해 함께 살펴볼까요?

온라인 주문 상품을 카트에 담는 영상을 잘 보셨나요? 온라인 주문이 들어오면 먼저 온라인을 통해 주문된 상품 주문서를 받습니다.

주문서를 받아 장을 볼 상품의 종류를 확인합니다.

담기 편리한 매장 내 이동 동선을 미리 생각해 봅니다. 동선을 생각할 때에는 일반 제품을 먼저 담고, 우유, 고기, 채소, 과일 등의 신선 제품은 마지막에 담도록 합니다.

카트를 끌고 매장으로 이동합니다. 이때 매장 내 상품의 위치를 정확히 알고 있어야 합니다.

주문서에 따라 상품을 카트에 담습니다. 품목별로 정확한 상품을 구분할 수 있어야 합니다. 이때 상품의 유통기한, 신선도, 상품 이상 유무를 확인하는 것도 중요합니다. 상품의 파손, 긁힘, 찢어짐이 있는 것들은 담지 않도록 합니다.

상품을 다 담은 후 상품 배송 장소로 이동합니다. 카트를 이동할 때는 안전하게 이동해야 합니다.

여기서 잠깐! 만약 주문서에 있는 상품이 갑자기 품절되었거나 결품 상품 밖에 남지 않았다면 어떻게 해야 할까요? 친구들과 선생님과 이야기를 나누어 보고, 품절된 경우와 결품된 경우를 선택해 어떻게 행동해야 하는지 확인해 보세요.

상품이 갑자기 품절되었을 경우에는 고객에게 품절 사실을 알리고 배송 예정일을 안내합니다.

결품 상품의 경우, 다른 제품이 있는지 확인 후, 새로운 제품으로 배송하도록 합니다.

동료 또는 파트 매니저와 상품을 교차로 확인합니다.

확인이 완료된 상품은 개별포장 및 박스 포장합니다.

포장이 완료된 박스는 운송장을 붙여 발송 대기 장소에 놓습니다. 배송 상품이 훼손되지 않도록 주의하여 포장할 수 있도록 훈련해야 합니다.

온라인 주문 상품을 담을 때 주의해야 할 사항을 알아보면, 우선 고객이 주문한 물품이 훼손되지 않도록 유의하여 작업합니다. 담아온 상품은 동료 또는 파트 매니저를 통해 2차 확인 작업을 거쳐 빠지거나 잘못 배송되는 물품이 없도록 철저히 확인해야 합니다.

앞에 학습한 내용을 확인해 볼까요? 다음 온라인 상품 담기에 맞는 사진을 서로 연결해 보세요.

쇼핑 카트 정리하기

쇼핑 카트는 어떻게 정리해야 할까요? 영상을 통해 함께 살펴볼까요?

쇼핑 카트를 정리하는 영상을 잘 보셨나요? 2~3명씩 조를 이루어 주자창, 매장 내 · 외부 등 집결장소가 아닌 곳에 흩어져 있는 카트가 보관되어 있는 장소로 이동합니다.

카트를 모으면서 카트 안 쓰레기 및 오염물질을 제거합니다. 카트 이동시 카트가 훼손되거나 사람과 부딪히지 않도록 주의합니다. 카트 안 쓰레기 및 오염 물질을 꼼꼼히 확인하고 치우도록 합니다.

모아진 카트들의 코인락 부분을 연결하고, 수거한 장소에서 필요한 수만큼 연결된 카트를 남겨 놓습니다.

다른 장소로 배분이 필요한 카트는 20~30개 단위로 연결합니다.

연결된 카트는 배분이 필요한 장소로 에스컬레이터를 이용하여 이동시킵니다.

카트 이동 시 주의해야 할 점은 2~3명이 한 조가 되어 1명은 카트 앞부분에서 방향을 조절하고 1명은 중간에서 카트가 휘지 않도록 잡아주며 1명은 카트 뒷부분에서 밀어주는 역할을 하도록 합니다. 에스컬레이터를 이용하여 이동할 때는 카트를 한쪽으로 밀착시켜 고객들이 이동할 수 있는 통로를 만들어 주도록 합니다.

카트 이동시 고객들과의 접촉을 최소한으로 할 수 있도록 주의해야 하며, 카트 연결 시 소음을 최소화하여 고객들이 불편을 느끼지 못하도록 주의합니다.

연결된 카트를 보관 장소에 표시된 자리를 넘기지 않는 선에서 카트를 배분합니다.

연결된 카트의 분리가 필요한 경우 카트 분리용 와이퍼를 이용하여 카트를 분리시킵니다.

마트의 영업이 끝난 후, 각 장소에 배분되었던 카트를 코인락을 이용하여 연결시킨 후 한 곳으로 모읍니다.

모은 카트 내부 쓰레기를 치우고 오염물질을 닦아 냅니다.

이 때 주의해야 할 사항을 살펴보면, 영업이 끝난 시점이라고 카트를 무리하게 연결시켜 이동시키지 않도록 하고, 카트를 연결하고 이동하는 동안 신체부위, 특히 손이 끼는 등의 사고가 발생하지 않도록 안전에 주의합니다. 또한 살균소독기의 작동법을 반복적으로 익혀 충분히 숙지하도록 합니다.

주의해야 할 사항을 다시 정리해보면, 카트 이동시 꼭 2~3명이 함께 이동하여 무거운 카트로 인한 산업재해를 예방하도록 해야 하며, 마트 이동시 고객과 부딪히지 않도록 신중하고 안전하게 이동시키는 훈련이 필요합니다. 그리고 카트 수거 중 고장이 의심되는 카트는 바로 분리하여 수리할 수 있도록 합니다.

앞에 학습한 내용을 확인해 볼까요? 다음의 그림에 알맞은 직무를 선 잇기해 보세요.

중요한 내용을 다시 한번 확인해 보도록 하겠습니다. 온라인 피커는 온라인 쇼핑몰 배송 담당 직원을 말하며, 온라인 주문 상품 담기 직무는 주문서 받기, 상품 담기, 상품 포장하기 순으로 진행됩니다.

고객이 주문한 물품이 훼손되지 않도록 유의하여 작업해야 하며, 담아온 상품은 2차 확인 작업을 거쳐 빠지거나 잘못 배송되는 물품이 없도록 철저히 확인합니다.

쇼핑 카트 정리는 카트 이동시 2~3명이 한 조가 되어 1명은 카트 앞부분에서 방향을 조절하고 1명은 중간에서 카트가 휘지 않도록 잡아주며 1명은 카트 뒷부분에서 밀어주는 역할을 하도록 합니다. 에스컬레이터를 이용하여 이동 시 카트를 한쪽으로 밀착시켜 고객들이 이동할 수 있는 통로를 만들어 주도록 합니다.

영업이 끝난 시점이라고 카트를 무리하게 연결시켜 이동시키지 않도록 합니다. 카트를 연결하고 이동하는 동안 신체부위, 특히 손이 끼는 등의 사고가 발생하지 않도록 안전에 주의합니다. 살균소독기의 작동법을 반복적으로 익혀 충분히 숙지하도록 합니다.