부모님이나 친척의 차를 타고 주유소에 들렸다가 자동세차기를 이용해 본적이 있나요? 자리에 앉아 가만히 있어도 기계가 차를 깨끗하게 닦는게 신기하게 느껴졌을 겁니다.
또 세차가 끝나면 세차원이 마른 수건을 사용해서 차의 물기를 제거하는 것도 보았을 것입니다. 여러분 중에 이처럼 자동 세차가 되어 나온 차의 물기를 제거하는 일을 하고 싶은 친구는 없나요?
이번 시간을 통해 여러분은 자동 세차기의 구조와 자동세차 안전사고 예방 방법을 설명할 수 있으며, 자동 세차원의 복장과 고객 응대 방법을 설명할 수 있습니다. 그리고 자동세차 방법에 따라 자동세차를 할 수 있으며, 세차장 청소 및 도구 관리를 할 수 있게 될 것입니다.
자동 세차의 특성과 안전사고 예방
자동 세차는 자동 세차기를 이용하여 차량의 오염 물질과 먼지를 제거하는 세차방법입니다. 자동 세차기는 주로 주유소에 설치되어 있습니다.
세차원은 차량 출입을 안내하고 물기 제거를 합니다.
자동 세차기의 구조를 살펴볼까요? 대표적인 자동 세차기의 종류에는 터널형과 문형이 있습니다. 터널형 세차기는 터널 모양의 세차기계 속으로 차가 이동하면서 차를 닦는 형태입니다. 문형 세차기는 차는 가만이 있고 세차기가 앞뒤로 이동하면서 차를 닦는 형태입니다.
자동 세차기는 잘못 다루면 큰 사고로 이어질 수 있습니다. 반드시 안전사고 예방 수칙을 지켜야 합니다.
첫째, 차량을 움직이는 컨베이어에 의한 재해 예방을 알아보겠습니다. 제일 중요한 점은 자동 세차기가 작동될 때는 절대로 자동 세차기 쪽으로 다가가지 않습니다. 자동 세차 중에 문제가 있으면 반드시 자동 세차기를 정지한 후 점검을 하도록 합니다.
터널형 세차기와 문형식 세차기를 사용하는 세차장에서의 끼임 사고를 예방하기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 각각을 선택하여 확인해 보세요.
터널형 세차기를 사용하는 세차장에서는 차량 이동용 컨베이어의 틈새, 롤러 사이에 발이 끼이거나 중심을 잃고 넘어지는 사고가 일어날 수 있으므로, 주의해야 합니다. 문형식 세차기를 사용하는 세차장에서는 세차기가 레일 위를 주행할 때 생기는 세차기와 벽 사이에 끼이지 않도록 주의합니다.
따라서, 차량의 물기 제거 작업을 할 때는 별도로 지정된 장소에서만 하도록 합니다.
둘째, 넘어짐 사고를 예방하는 방법을 살펴볼까요? 먼저, 작업장 바닥의 세제, 왁스, 물기, 빙판 등을 수시로 확인하고 제거합니다. 그리고, 움직임에 방해가 되는 호스, 세차 물품 등 주변 정리정돈을 철저하게 합니다. 마지막으로, 미끄럼 방지 안전화 혹은 장화를 착용합니다.
앞에 학습한 내용을 확인해 볼까요? 다음 중 들어갈 말을 보기에서 골라 채워 보세요.
네, 맞습니다. 자동 세차기가 작동될 때는 절대로 자동 세차기 쪽으로 다가가지 않습니다. 그리고 자동 세차 중에 문제가 있으면 반드시 자동 세차기를 정지 시킨 후 점검을 하도록 합니다.
자동세차원의 복장과 고객응대
자동 세차원은 주로 주유소에서 근무를 합니다. 그리고 항상 고객을 대하는 직업이기 때문에 용모를 단정히 합니다. 근무하는 주유소에서 입어야 하는 유니폼과 모자를 착용합니다. 그리고 유니폼을 항상 청결하게 관리합니다.
상의 지퍼는 목 부분까지 올리고, 단추는 잠그도록 합니다. 명찰을 착용합니다. 장갑은 자주 교체하여 청결하게 합니다. 유니폼에는 핸드폰, 지갑 등 개인적인 물품을 넣지 않습니다.
고객 응대 방법을 선택해 하나씩 확인해 보세요.
먼저, 고객에게 밝은 미소와 바른 태도로 “안녕하십니까?”라고 인사를 합니다.
세차를 원하는 고객에게 세차비를 안내하고 돈을 받습니다.
자동 세차기 세차 라인에 차가 잘 들어갈 수 있도록 수신호 또는 말로 안내를 합니다.
세차 라인에 차가 잘 들어간 후 기어는 중립으로, 사이드미러는 접도록 안내합니다. 기어의 위치는 세차기의 형태에 따라 다르므로 현장에서 다시한번 확인해야 합니다.
다음으로 자동 세차기로 들어가는 차를 확인합니다.
자동 세차 후 나오는 차를 멈추게 하거나 정해진 곳까지 이동하도록 안내합니다.
마른 걸레로 앞 유리, 사이드미러 등에 묻은 물기를 닦습니다.
세차가 끝난 후 “안녕히 가십시오!”라고 인사를 합니다.
차량이 세차기에서 나올 때 고객을 어떻게 응대해야 하는지 잘 보았나요? 그럼 다시 한번 정리해보겠습니다. 세차원은 세차를 하기전에 알맞은 복장을 갖추어야 합니다. 복장은 근무하는 장소마다 다를 수 있습니다.
복장을 갖춘 세차원은 물기를 제거하고 세차를 마무리할 장소로 정확하게 방향을 지시하고 안내를 합니다.
둘째, 자동차가 서야할 곳을 손으로 안내하고, 단정하게 인사를 합니다.
셋째, 작업장 주변을 항상 깨끗하게 유지합니다.
넷째, 보행자를 최우선으로 보호하도록 합니다.
다섯째, 차를 닦고 있는데 다음 차가 나오는 경우에는 손으로 잠시 멈추어 달라고 표시하고 가볍게 양해를 구하는 목례를 합니다.
직접 얼굴을 보며 고객을 응대하는 요령을 잘 보았나요? 그럼 다시 한번 정리해보겠습니다. 죄송하지만~, 바쁘시겠지만~, 불편하시겠지만~, 번거로우시겠지만~”같은 말을 사용하여 대화를 부드럽게 이어갑니다. 예를 들어 “대기 차량 때문에 자동차를 빼주시면 감사하겠습니다.” 대신에
“죄송하지만, 대기 차량 때문에 자동차를 빼주시면 감사하겠습니다.” 하면 대화가 부드러워지고 상대방도 쉽게 받아들일 수 있습니다.
상대방의 요구가 있을 때는 요구하는 말을 받아서 그대로 반복합니다. “세차 좀 부탁드립니다.” 라는 요구를 받으면 “아 세차 말씀이십니까?” 라고 대답을 합니다.
“유리창을 더 닦아 주세요” 라는 요구를 받으면 “아 네 유리창 말씀이신가요?”라고 대답합니다.
앞에 학습한 내용을 확인해 볼까요? 복장을 알맞게 갖추어 보세요.
네, 맞습니다. 자동 세차를 위해서는 방수 앞치마, 고무장갑, 장화를 착용해야 합니다.
세차 유도 및 물기 건조 : 세차를 시작하기 전부터 마지막까지 자동 세차원이 해야 할 역할은 무엇일까요? 다음 영상을 보고, 세차 유도부터 물기 건조까지 자동 세차원이 수행해야 할 역할을 함께 보겠습니다.
자동 세차원은 먼저 수신호로 자동 세차기 앞까지 차량을 유도합니다.
자동차 정차 후 인사를 합니다.
다음, 세차 기기 버튼을 누르고 세차 중인 자동차를 살핍니다.
다음은 자동 세차가 끝나면 수신호로 자동차를 정해진 장소로 안내합니다. 이 때 세차기에서 나오는 자동차 정면에서 차량을 유도하지 않도록 합니다.
주먹을 꽉 쥐어 멈추라는 수신호를 보내 차를 정차시키고, 세차 수건으로 차량 외부에 남아 있는 물기를 닦아 냅니다. 물기를 닦을 때는 위에서 아래로 뒤에서 앞으로 닦습니다.
다음은 차량에 남아 있는 물기가 모두 제거되었는지 확인하고, 이상이 없으면 “안녕히 가십시오.”라고 인사를 하고 마무리합니다.
젖은 걸레는 물기를 제거한 후 건조대에 널어 말리고, 더러운 걸레는 세탁 후 건조대에 널어 말립니다.
앞에 학습한 내용을 확인해 볼까요? 자동세차 방법에 맞게 그림을 넣어보세요.
네, 맞습니다. 자동 세차원은 자동차가 기계 안으로 들어갈 수 있도록 안내하고, 기계를 작동 시킵니다. 세차가 완료된 차를 정해진 장소로 유도해 물기를 제거하도록 하고, 자동차 물기가 잘 제거 되었는지 확인하고 인사합니다.
세차장 청소 및 도구 관리 : 자동 세차원은 차량을 유도하고, 세차 기계를 작동시키지만, 세차장을 청소하고 도구 관리도 해야 합니다. 그럼 정리 요령을 함께 살펴보도록 하겠습니다.
자동 세차장에 세차 차량이 없을 때는 밀대를 사용하여 세차장 바닥에 고인 물을 하수구 쪽으로 밀어냅니다. 세차장으로 들어오는 차량의 미끄럼 방지를 위해서 세차장 바닥의 물기를 항상 제거해 주는 것이 좋습니다.
다음, 세차장 바닥의 오물이나 낙엽을 빗자루로 쓸어 담거나 집게로 주어 쓰레기통에 버립니다. 고객에게 좋은 인상을 주기 위하여 세차장 주위를 항상 깨끗하게 정리합니다.
손걸레는 비누를 사용하여 깨끗하게 세척합니다. 세척한 손걸레는 건조대에 널어 말립니다.
세차 용품 및 청소 도구는 찾기 쉬운 곳에 보관해 둡니다.
물품을 보관할 때는 지금 주로 쓰는 것과 가끔 사용하는 것을 구분해서 보관합니다. 세차 용품은 용도별로 구분해서 보관을 합니다.
세차할 때 사용하는 손걸레는 깨끗하게 세척해야 합니다. 먼저 세탁물의 오염 부위를 확인한 후 눈에 띄는 얼룩을 제거하기 위해서 대야에 미지근한 물을 받습니다. 그리고 걸레를 대야에 담가 물에 충분히 적십니다. 걸레에 빨랫비누로 걸레를 문지르고, 빨래판 위에서 걸레를 비벼 빱니다.
그리고 대야에 담가 거품을 깨끗하게 헹굽니다. 거품을 다 행구고 나서 걸레의 물기를 꽉 짜서 제거합니다. 걸레를 다 빨았으면 건조대를 준비하고, 물기를 제거한 걸레를 주름 없이 잘 펼고 건조대에 걸레를 넙니다.
앞에 학습한 내용을 확인해 볼까요? 다음 중 관련 있는 것끼리 연결해 보세요.
네, 맞습니다. 세차장에서 사용한 손걸레는 비누를 사용해 깨끗하게 세척해 건조대에 말립니다. 세차장으로 들어오는 차량이 미끄러질 수 있기 때문에 밀대를 사용하여 세차장 바닥에 고인 물을 하수구 쪽으로 밀어냅니다. 자동 세차원은 고객에게 좋은 인상을 주기 위하여 주의를 항상 깨끗하게 정리해야 합니다.
중요한 내용을 다시 한번 확인해 보도록 하겠습니다. 자동 세차는 자동 세차기를 이용하여 차량의 오염 물질과 먼지를 제거하는 세차방법입니다.
제일 중요한 점은 자동 세차기가 작동될 때는 절대로 자동 세차기 쪽으로 다가가지 않습니다. 자동 세차 중에 문제가 있으면 반드시 자동 세차기를 정지한 후 점검을 하도록 합니다.
또한, 차량의 물기 제거 작업을 할 때는 별도로 지정된 장소에서만 하도록 합니다.
고객을 응대할 때는 먼저, 세차를 원하는 고객에게 밝은 미소와 바른 태도로 “안녕하십니까?”라고 인사를 합니다. 세차비를 안내하고 돈을 받습니다. 자동 세차기 세차 라인에 차가 잘 들어갈 수 있도록 수신호 또는 말로 안내를 합니다. 세차 라인에 차가 잘 들어간 후 기어는 중립으로, 사이드미러는 접도록 안내합니다.
자동 세차기로 들어가는 차를 확인합니다. 자동 세차 후 나오는 차를 멈추게 하거나 정해진 곳까지 이동하도록 안내합니다. 마른 걸레로 앞 유리, 사이드미러 등에 묻은 물기를 닦습니다. 세차가 끝난 후 “안녕히 가십시오!”라고 인사를 합니다.
다음은 세차 유도부터 물기를 건조하는 순서입니다. 세차 장소까지 수신호로 차량을 유도하고, 인사를 합니다. 세차 기기 버튼을 누르고 세차 중인 자동차를 살핍니다. 자동 세차가 끝나면 손으로 신호를 하여 자동차를 정해진 장소로 유도합니다. 자동차가 정해진 장소에 도착하면 주먹을 꽉 지어 멈추라는 신호를 보냅니다. 자동 세차 후 차량에 남아 있는 물기를 세차 수건을 이용해 닦아냅니다. 차량의 물기가 잘 제거되었는지 확인을 합니다. 확인 후 이상이 없으면 “안녕히 가십시오”라고 인사를 합니다.
작업장은 세차장으로 들어오는 차량의 미끄럼 방지를 위해서 세차장 바닥의 물기를 항상 제거해 주고, 고객에게 좋은 인상을 주기 위하여 세차장 주위를 항상 깨끗하게 정리합니다. 손걸레는 비누를 사용하여 깨끗하게 세척합니다. 세차 용품 및 청소 도구는 찾기 쉬운 곳에 지금 주로 쓰는 것과, 가끔 사용하는 것을 구분해서 보관합니다.