택배 운송 과정 중 택배원의 역할

이번 시간을 통해 여러분은 택배 실무를 설명할 수 있습니다. 택배 실무 특성에 따른 필요 기능을 나열할 수 있습니다. 그리고, 택배원의 복장과 태도를 설명할 수 있습니다. 택배 실무 중 일어날 수 있는 안전사고의 유형과 예방법을 설명할 수 있습니다.

택배 실무 이해하기

택배란 포장된 상품이나 물품 등을 요구하는 장소까지 사람이 직접 배달해 주는 것을 말합니다. 소규모의 소량 화물에 대해 고객으로부터 수송 의뢰를 받아 화물의 접수, 수송, 배달 일체를 서비스 하는 것을 의미합니다.

택배와 관련된 대표적인 직업으로는 택배 상하차 보조원, 택배원, 지하철 택배원 등이 있습니다. 각각의 직무를 선택해 알아봅시다. 택배 상하차 보조원은 택배 회사의 물품 상하차가 이루어지는 하역장에서 화물 트럭에 있는 물품을 벨트 컨베이어로 내리거나 올리는 일을 합니다. 택배원은 고객이 주문한 상품 등 각종 물품을 고객이 원하는 곳까지 운반하는 일을 담당합니다. 지하철 택배원은 주로 5Kg 이하의 작은 화물을 3시간 이내에 지하철, 버스 등의 대중교통을 이용해 긴급하게 물품을 배송하는 일을 합니다.

택배 업무의 물리적 환경, 업무특성, 대인관계에 따른 택배원의 특성에 대해 알아봅시다. 택배원은 주로 실외근무를 합니다. 위험한 장비에 노출되는 경우가 많으며, 매우 춥거나 더운 곳에서 일하게 될 수 있습니다. 업무 시에는 걷거나 뛰면서 택배물품을 고객에게 전달해 주고, 배송을 신속하게 처리해야 합니다. 업무를 할 때 고객과 만나는 일이 많으며, 불쾌하거나 화난 사람을 대하면서 다른 사람과 충돌이 일어날 수 있습니다.

앞에 학습한 내용을 확인해 볼까요? 다음 택배 실무 종사자를 명칭에 맞게 연결해 보세요.

택배 실무 특성에 따른 필요 기능 알기

택배 관련 종사자에게 필요한 능력은 어떤 것이 있을까요? 각 항목을 선택해 내용을 확인해 보세요.

사회성 및 의사소통능력은 택배기사와 2인 1조를 이루어 함께 작업하며, 대화를 나눌 수 있는 능력입니다.

건강한 체력은 무거운 물품을 운반할 수 있는 능력입니다.

형태지각력 및 색 분별력은 물품 및 바코드의 위치와 형태를 파악 할 수 있는 능력입니다.

공간지각력은 작업 시 물품이 빠지면서 공간이 생기는 것을 확인하여 작업량을 조절하거나 신속하고 정확한 배송을 위해 담당 관할 구역의 지리를 파악할 수 있는 능력입니다.

일반적으로 택배 관련 종사자는 택배물품을 상·하차하기 위하여 간선차량에 오르내리고 물품을 이동시키는 반복적인 동작을 수행합니다. 각 신체 부위를 선택해 어떤 신체적 능력이 필요한지 확인해 보세요.

택배 관련 종사자에는 택배원 및 택배물품 상하차 보조원 외에 지하철 택배원도 있습니다. 지하철 택배원에게 요구되는 능력은 무엇일까요? 바로, 자유로운 도보 이동과 대중교통을 이용해 배송지까지 찾아갈 수 있는 능력입니다.

앞에 학습한 내용을 확인해 볼까요? 다음 중 택배원에게 필요한 능력은 어떤 것이 있는지 선택해 확인해 보세요.

택배원은 간선차랑에 오르내리고 물품을 이동시키는 반복적인 동작을 수행하기 때문에 종합적인 신체능력이 필요합니다. 여러분도 택배원이 되면 이 신체능력들을 기르기 위해 노력해보세요.

택배원의 복장과 기본 예절 알기

택배 직무를 수행하기 위해서는 갖추어야 할 복장이 있습니다. 필요한 복장은 어떤 것이 있는지 살펴봅시다. 각각의 복장을 화면에서 선택해 알아보세요.

고객이 볼 수 있도록 명찰을 착용해야 합니다. 회사의 규정과 계절에 맞게 옷을 단정하게 입어야 합니다. 작업 시 안전을 고려해 안전화와 코팅 장갑을 착용합니다.

고객 외에 직장 내에서도 지켜야 할 예절이 있는데요. 지각 시에는 상사 및 동료에게 양해를 구해야 합니다. 작업에 대한 지시를 받을 때에는 끝까지 경청하고 의문사항이 있으면 메모해 질문해야 합니다. 또한, 작업이 완료되기까지 상당한 시간이 걸리거나, 곤란한 문제가 발생했을 때에는 상사에게 중간보고를 해야 합니다.

택배원의 올바른 태도에 대해 알아볼까요? 먼저, 고객을 응대할 경우입니다. 물품을 배송하기 전에 미리 고객에게 문자 등으로 연락해 예상 배송 시간을 안내합니다. 택배를 직접 받기를 희망한 경우, 고객 집 앞에 도착하면 초인종을 누르고, 현관문까지 나오는데 시간이 걸릴 수 있으므로 고객이 문을 열어 줄 때까지 기다립니다. 고객을 만나면 고객을 위아래로 훑어보는 행동, 고객의 집안을 곁눈질로 살펴보는 등의 고객에게 불쾌감을 주는 행동을 하지 않습니다.

그럼, 손님에게 물건을 전달하기 전 해야 할 일을 다음 상황을 통해 살펴보겠습니다. 먼저, 택배 받을 손님에게 문자를 보냅니다.

다음과 같이 문자 내용을 작성합니다. 문자 내용과 같이 택배를 전달하기 전에 택배 도착예정 시간을 문자로 알립니다.

다음은 택배 받을 손님의 이름과 주소를 정확히 확인합니다.

혹 물품 수령 요청 장소가 있을 경우, 요청 장소에 택배를 전달하고 고객에게 문자를 보냅니다.

앞에 학습한 내용을 확인해 볼까요? 다음 그림을 선택해 고객 응대 예절에 대해 확인해 보세요.

택배 실무 중 일어날 수 있는 안전사고의 유형과 예방법 알기

택배 실무종사자는 빠르고 신속하게 업무를 수행해야 하는 과정에서 여러 안전사고가 일어날 수 있습니다.

첫 번째, 넘어짐, 부딪힘, 떨어짐의 안전사고가 일어날 수 있습니다. 각 항목을 선택해 내용을 확인해 보세요.

택배박스를 들고 내려오다 계단에서 미끄러지며 넘어지는 사고가 발생할 수 있습니다.

박스 운반도중 문이 닫히면서 문에 충돌할 수 있습니다.

트럭에 박스를 싣거나 내리는 작업 중 트럭 화물칸에서 떨어짐 사고가 발생할 수 있습니다.

두 번째, 근골격계 질환이 생길 수 있습니다. 각 항목을 선택해 내용을 확인해 보세요.

무거운 박스를 옮기던 중 허리에 통증을 느끼거나 박스를 드는 순간 무릎에 무리가 가서 부상을 당할 수 있습니다. 또한 박스를 운반하며 계단을 내려가던 중 팔과 목에 통증을 느낄 수 있습니다.

안전사고를 예방하기 위한 안전보건수칙과 행동요령을 살펴봅시다.

첫 번째, 보행 시 장애물을 확인해야 합니다. 바닥 물기에 미끄러지거나, 바닥에 튀어나와 있는 턱 등에 걸려 넘어질 위험이 있으므로 보행 시에는 앞에 장애물이 있는지 확인을 철저히 해야 합니다.

두 번째, 시야 확보 및 무리한 양의 박스운반을 하지 않아야 합니다. 택배박스 운반 시에는 시야를 확보한 상태에서 운반하고, 혼자서 무리한 양을 운반하지 말아야 합니다.

안전사고를 예방하기 위한 안전보건수칙과 행동요령을 살펴봅시다.

세 번째, 비, 눈, 미끄러운 빙판길을 주의해야 합니다. 비가 오거나 눈, 얼음 등이 있는 경우에는 넘어지지 않도록 각별한 주의하고 미끄럼방지 작업화를 착용합니다.

네 번째, 계단 이용 시 주의합니다. 계단을 올라가거나 내려갈 때는 넘어지지 않도록 계단을 보면서 이동하고, 시야를 확보할 수 있도록 무리한 양의 화물을 운반하지 않으며, 이동 시 핸드폰 조작을 하지 않습니다.

안전사고를 예방하기 위한 안전보건수칙과 행동요령을 살펴봅시다.

다섯 번째, 화물 운반 중에는 출입문을 고정합니다. 박스 운반 중 출입문이 닫혀 문사이에 끼거나 문에 충돌하는 것을 방지하기 위하여 화물 운반 중에는 출입문을 고정합니다.

여섯 번째, 무거운 물품 운반 시 손수레 사용 및 스트레칭을 실시합니다. 손수레를 택배차량에 항상 비치하여 무거운 택배박스 운반 시에 사용하고 작업 전후 및 작업 중에 스트레칭을 자주하여 근골격계 질환을 예방하기 위해 노력합니다.

안전사고를 예방하기 위한 안전보건수칙과 행동요령을 살펴봅시다.

일곱 번째, 화물차 하차 시 떨어짐에 주의합니다. 화물차에서 박스를 들고 내릴 때 떨어질 위험이 있으므로 시야를 확보하고, 화물칸에서 무리하게 뛰어내리지 않습니다.

출처 : 한국산업안전보건공단, [2017 안전보건 애니메이션] 택배업종 작업안전 발췌

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네, 맞습니다. 택배 작업을 할 때 비, 눈, 얼음을 주의해 미끄러지지 않도록 해야 합니다. 물건을 들 때는 시야를 확보하고, 무리한 양의 박스를 운반하지 않도록 합니다. 계단을 올라가고 내려올 때 넘어지지 않도록 주의해야 합니다.

중요한 내용을 다시 한번 확인해 보도록 하겠습니다. 택배란 포장된 상품이나 물품 등을 요구하는 장소까지 사람이 직접 배달해 주는 것을 말합니다. 소규모의 소량 화물에 대해 고객으로부터 수송 의뢰를 받아 화물의 접수, 수송, 배달 일체를 서비스 하는 것을 의미합니다.

택배원 및 택배물품 상하차 보조원에게는 사회성 및 의사소통능력, 건강한 체력, 형태지각력 및 색 분별력, 공간지각력이 요구되며, 지하철 택배원에게는 자유로운 도보 이동과 대중교통을 이용해 배송지까지 찾아갈 수 있는 능력이 요구됩니다.

택배 직무를 수행하기 위해서는 고객이 볼 수 있도록 명찰을 착용하고, 회사의 규정과 계절에 맞게 옷을 단정하게 입으며, 작업 시 안전을 고려해 안전화와 코팅 장갑을 착용합니다.

택배 실무 중 일어날 수 있는 안전사고는 첫 번째로 넘어짐, 부딪힘, 떨어짐이 있으며, 두 번째로는 근골격계 질환이 생길 수 있습니다.

이를 예방하기 위해서는 안전보건수칙을 꼭 지켜야 합니다. 첫 번째, 보행 시 장애물을 확인해야 합니다. 두 번째, 시야 확보 및 무리한 양의 박스운반을 하지 않아야 합니다.

세 번째, 비, 눈, 미끄러운 빙판길을 주의해야 합니다. 네 번째, 계단 이용 시 주의합니다.

다섯 번째, 화물 운반 중에는 출입문을 고정합니다. 여섯 번째, 무거운 물품 운반 시 손수레 사용 및 스트레칭을 실시합니다.

일곱 번째, 화물차 하차 시 떨어짐에 주의합니다.