※각 항목을 선택해 확인해 보세요.
주택가·상가에 위치하며 세탁 기계 설비를
갖추고 세탁 서비스를 제공
세탁물 접수 후 본사공장에 위임하여
세탁 및 마무리 후 고객에게 인도
대학가, 기숙사, 원룸 밀집지역 등
독신자 또는 학생이 주 고객층으로
일반 가정용 물빨래를 중심으로 세탁
호텔, 모텔 등 숙박업체, 관광업, 의료시설
등지에서 나오는 대량의 세탁물을 처리
※각 항목을 선택해 보세요.
성우: 호텔이나 병원의 이불과 옷은 누가 빨아줄까요? 바로 세탁원입니다. 세탁원의 하루는 어떤지 한번 살펴볼까요?
이번 시간을 통해 여러분은 세탁 실무에 대해 이해하고 세탁업의 분류 및 관련 직업을 알고 설명할 수 있습니다. 또한 세탁원의 복장과 태도를 설명할 수 있고 세탁 작업 시 유의사항을 설명할 수 있습니다.
세탁과 관련된 일을 하는 사람을 세탁원이라고 합니다. 세탁원은 더러워진 의복, 침구류, 가죽 제품 등을 제품의 변형 없이 깨끗하게 전문적으로 세탁하는 사람입니다.
세탁원은 세탁물의 종류에 따라 적절한 세탁 방법을 결정하여 세탁 작업을 합니다. 따라서 세탁물의 종류에 대해 알아야 합니다. 세탁원이 되기 위해서는 특별한 교육이 필요한 건 아니지만 세탁기능사 자격증을 취득하여 세탁원이 되는 사람도 있습니다.
또한, 세탁업 표준약관 및 세탁업 관련 소비자 분쟁 해결 기준과 같은 세탁 관련 법규나 세탁 약품 등의 이론적 지식과 의복관리방법 및 물세탁방법, 다림질방법, 세탁 기계 이용방법, 드라이클리닝 방법 등 세탁과정과 관련된 지식과 기능을 습득하면 도움이 됩니다.
세탁원이 되기 위해서는 세탁 관련 업체에서 실무를 경험할 수 있는 현장교육이 필요합니다. 현장교육을 통해 경험을 쌓으면 세탁원의 업무를 할 수 있게 되고, 세탁원으로 취업할 수 있습니다.
세탁원의 업무를 수행하기 위해서는 몇 가지 능력들이 필요합니다. 세탁원은 옷의 위생 상태를 알아볼 수 있는 정도의 시력이 필요하며, 또한 고객응대, 세탁기 또는 다리미 기기의 소리를 듣기 위한 청력이 필요하며, 서서 일하고 세탁물을 운반할 수 있는 체력이 필요합니다. 아울러 고객이 맡긴 옷, 신발 등을 친절하고 신속하게 접수, 세탁 및 다림질하고자 하는 서비스 정신과 태도가 필요합니다. 고객명, 연락처 등을 기록할 수 있는 글쓰기 능력을 갖추면 일을 하는데 도움이 됩니다.
앞에 학습한 내용을 확인해 볼까요? 다음 중 세탁원의 업무 수행을 위한 능력들에 해당하는 카드를 선택해 보세요.
네, 맞습니다. 세탁원은 고객응대나 세탁기 또는 다리미의 소리를 듣기위한 청력, 고객을 대하는 서비스 정신과 태도, 옷의 위생 상태를 알아볼 수 있는 정도의 시력이 필요합니다.
세탁업은 크게 드라이클리닝 전문 업체, 세탁 체인점 및 편의점, 빨래방, 세탁공장 이렇게 네 가지로 분류할 수 있습니다. 그럼 각 항목 좀 더 자세히 알아볼까요?
세탁업의 각 항목을 클릭해 각각의 내용을 확인해 보세요.
드라이클리닝 전문 업체는 주택가, 상가에 위치하며 세탁 기계 설비를 갖추고 세탁 서비스를 제공하는 업체 입니다.
세탁 체인점 및 편의점은 세탁물 접수 후 본사공장에 위임하여 세탁 및 마무리 후 고객에게 인도하는 곳입니다.
빨래방은 대학가 ,기숙사, 원룸 밀집지역 등 독신자 또는 학생이 주 고객층이며, 일반 가정용 물빨래를 중심으로 세탁 서비스를 제공하는 곳입니다.
세탁공장은 호텔, 모텔 등 숙박업체, 관광업, 의료시설 등지에서 나오는 대량의 세탁물을 처리하는 곳입니다.
소규모 세탁소인 드라이클리닝 전문업체나 빨래방에서는 세탁물 수거부터 세탁, 배달까지 일련의 모든 작업을 1~2명의 세탁원 및 다림질원이 수행합니다.
반면 체인점 형태의 대형 세탁 업체의 경우는 세탁 편의점에서 세탁물 수거와 접수, 배달만 이루어지고, 세탁은 세탁 공장에서 이루어집니다. 세탁 공장의 세탁 및 건조 과정은 대부분 자동화되어 있고 세탁물의 분류, 얼룩 제거, 기계 작동, 다림질, 수선, 항균 및 포장 등의 작업이 분업화되어 있으므로 세탁원은 자신이 맡은 업무만 담당할 수 있습니다.
세탁공장은 병원, 숙박업체, 대중목욕탕 등의 세탁물을 처리하는 대규모 산업 세탁에서는 특별한 기술이 필요하지 않은 세탁물의 분류 및 정리가 세탁원의 주 직무입니다.
세탁 관련 직업을 알아보면, 직무에 따라 세탁물 분류원, 대형세탁기 조작원, 다림질원, 세탁보조원으로 나눌 수 있습니다. 각각의 직업들은 어떤 일을 하는지 살펴볼까요?
먼저, 세탁물 분류원은 고객으로부터 접수 받은 세탁물을 세탁물의 종류와 세탁 방법에 따라 표시하고 분류를 하는 일을 담당합니다.
그리고 대형세탁기 조작원은 이름 그대로 대형세탁기를 조작하는 담당자입니다. 대량의 세탁물을 세탁기 안에 집어넣고 특성에 따라 세탁시간과 세제를 조절합니다.
다음으로 다림질원은 이불을 건조기를 이용하여 건조하고, 다림질하거나 작업복을 프레스 다리미로 이용하여 다림질을 합니다.
마지막으로 세탁보조원은 세탁원을 보조하고 세탁물을 고객으로부터 수거하고 배달합니다.
앞에 학습한 내용을 확인해 볼까요? 다음 중 각 직무에 맞는 그림을 연결해 보세요.
네 맞습니다. 세탁 분류원은 접수 받은 세탁물을 세탁 종류와 방법에 따라 표시·분류합니다. 대형세탁기 조작원은 대량의 세탁물을 세탁기 안에 집어넣고 세탁시간과 세제를 조절합니다. 다림질원은 작업복을 프레스 다리미로 이용하여 다림질합니다.
세탁원은 어떤 복장으로 일을 할까요? 세탁원의 복장은 소독 및 세탁 작업 복장과 세탁물 포장 작업 복장으로 나눌 수 있습니다.
소독 및 세탁 작업을 완료한 후에는 철저한 손 씻기 및 샤워를 실시해야 합니다. 그럼 소독 및 세탁 작업을 하기 위해 필요한 복장에 대해 알아볼까요? 각각의 항목을 클릭하여 알아보세요.
방진마스크를 반드시 착용하여야 합니다.
방수 앞치마를 반드시 착용하여야 합니다.
고무 장갑, 방수 토시를 반드시 착용하여야 합니다.
고무 장화를 반드시 착용하여야 합니다.
세탁물 포장 작업에 필요한 복장에는 어떤 것들이 있는지 다음 항목들을 클릭하여 확인해보세요.
방진 마스크를 반드시 착용하도록 합니다.
토시를 반드시 착용하도록 합니다.
세탁물의 오염방지를 위한 면장갑을 반드시 착용하도록 합니다.
작업 조끼를 착용하도록 합니다.
세탁원이 갖추어야 고객 응대 예절에는 무엇이 있을까요? 크게 4가지가 있습니다. 각각의 번호를 선택하여 내용을 확인해보세요.
고객을 대할 때는 먼저 항상 밝은 표정으로 인사를 합니다.
고객이 불만 사항을 요구할 시, 고객 입장에서 생각하며 공손한 자세로 경청합니다.
세탁물 접수 및 점검은 고객 앞에서 실시합니다.
세탁물의 납기 일자는 고객의 요구에 최대한 맞춥니다.
다음으로 직장 내 태도 및 예절을 알아볼까요? 직장 내에서 세탁은 공동 작업이 많으므로 직장 동료들과 좋은 관계를 유지해야 합니다. 또한 작업의 특성상 높은 온도와 습도에 노출되어 갈증을 쉽게 느껴 물을 많이 먹게 되는 경우가 있는데 이로 인한 잦은 자리 이탈, 소변을 보기 위한 잦은 화장실 출입 등은 다른 직원들에게 피해를 주는 행동이 될 수 있으므로 작업에 지장이 없도록 이를 조절하는 노력이 필요합니다.
그리고 작업장은 항상 청결한 상태를 유지하고, 기계 및 약품을 함부로 만지지 않도록 하며, 아무리 작은 사고일지라도 곧바로 상급자에게 보고하는 태도를 지녀야 합니다.
앞에 학습한 내용을 확인해 볼까요? 다음 중 세탁원이 갖추어야 할 태도로서 고객 응대 예절에 해당하는 카드를 선택해 보세요.
네 맞습니다. 세탁원은 고객 응대를 할 때 항상 밝은 표정으로 인사하고, 접수 및 점검은 고객 앞에서 실시해야 합니다.
세탁 작업에는 여러 기계 및 약품을 이용하기 때문에 항상 안전사고에 유의해야 합니다. 세탁 작업에 일어날 수 있는 신체 질환 사고, 세탁기계로 인한 사고, 세탁 세제 및 오염된 세탁물로 인한 사고에 대해 알아보고 어떻게 예방하고 대책을 세워야 하는지 함께 살펴보겠습니다.
신체 질환으로 인한 사고를 보면 근골격 질환을 예방해야 합니다. 장시간 서서 일하거나 같은 동작을 반복하는 경우 손목, 어깨, 허리 등에 통증이 발생하게 됩니다. 이럴 경우 틈틈이 짧은 휴식 시간을 가지고 간단한 스트레칭을 실시하여 근육의 긴장을 풀어주고, 필요한 경우 보호대를 착용합니다.
그리고 고열장애 즉 열사병을 예방해야 합니다. 직무의 특성상 과도한 열과 습도에 노출되어 고열 장애의 위험이 높은 편입니다. 그렇기 때문에 현기증, 피로감, 두통, 구토, 경련, 실신 등의 증상이 나타날 경우 즉시 서늘한 곳에서 휴식을 취하며 심한 경우 병원에 가야 합니다. 또한, 심한 갈증으로 인해 과도하게 물을 마시고, 화장실에 가는 횟수가 증가하여 업무에 지장을 줄 수 있으니 이에 유의해야 합니다.
신체 질환을 예방하기 위해서는 적당한 휴식을 취하고, 간단한 스트레칭을 통해 근육의 긴장을 풀어주며, 적당량의 물 마시기를 통해 수분을 섭취해야 합니다.
세탁원은 기계와 관련하여 세탁 기계의 오작동에 유의해야 합니다. 기계를 정지시키지 않은 상태에서 세탁기나 건조기의 뚜껑을 열고 작업 하다가 기계 속으로 빨려 들어가는 사고가 발생할 수 있습니다. 이처럼 기계 오작동이 발생하면 관리자에게 즉시 보고해야 합니다.
다음으로 건조기 롤러에 끼임 사고에 유의해야 합니다. 건조기 롤러에 신체나 옷의 일부가 끼어서 말려들어 사고가 발생할 수 있습니다. 그래서 건조기 롤러에서 작업을 하는 경우 스카프나 하늘거리는 옷은 착용하지 않도록 해야 합니다.
또 다른 기계 사고로 운반 차량 끼임 사고에 유의 해야 합니다. 입고 및 출고 시 세탁물을 운반하는 차량의 리프트 오작동 등으로 인하여 끼임 사고가 발생할 수 있기 때문에 차량이 완전히 멈추었음을 확인한 후 세탁물의 하역 및 적재 작업을 합니다. 반드시 안전한지 확인하고 작업을 하는 습관을 가져야 합니다.
기계 사고 발생을 예방하기 위해서는 작업장 내 안전수칙을 잘 지키고, 기계 작동여부 등을 확인한 후 작업하는 습관을 가져야 합니다.
세탁 세제 및 오염된 세탁물로 인한 사고를 보면 세탁원은 세탁 세제 사용시 유의해야 합니다. 세탁 세제가 눈에 튀거나 이를 음료로 착각하여 마시는 경우 신속하게 대처합니다. 먼저, 세제가 눈에 튀었을 경우 흐르는 물에 눈을 씻은 후 병원에 가서 치료를 받아야 하며, 세제를 마셨을 경우 최대한 빨리 병원에 가도록 합니다.
다음으로 병원세탁물의 경우 오염된 세탁물도 유의를 해야 하는데, 오염된 세탁물을 분류하는 작업을 할 때는 반드시 방진 마스크와 고무 장갑을 착용해야 합니다. 오염 세탁물을 분류하는 작업을 완료한 후에는 반드시 몸을 씻어야 하며, 병원 세탁물의 경우 전염성 오염 세탁물에 접촉하지 않도록 유의해야 합니다.
이와 같은 약품 및 오염사고 예방을 위해서는 세탁에 사용되는 약품을 유의하여 사용하여야 하며, 방진 마스크와 고무 장갑을 착용한 후 작업을 하고, 작업 완료한 후에는 반드시 몸을 깨끗이 씻어야 합니다.
앞에 학습한 내용을 확인해 볼까요? 세탁 작업 시 일어날 수 있는 사고 예방을 위해 유의해야 할 내용에 해당하는 사진을 연결해 보세요.
네 맞습니다. 세탁 작업 시 발생할 수 있는 세탁 기계 오작동 사고를 예방하기 위해서 기계가 오작동을 하더라도 기계로 들어가지 않도록 합니다. 오염된 세탁물에 감염될 우려가 있기 때문에 마스크와 고무장갑을 꼭 착용하도록 합니다. 장시간 서서 일하거나 같은 동작을 반복하는 경우 손목, 어깨, 허리 등에 통증이 발생하게 되어 다칠 수 있어 틈틈히 스트레칭을 해 근골격 질환을 예방합니다.
중요한 내용을 다시 한번 확인해 보도록 하겠습니다. 세탁원은 더러워진 의복, 침구류, 가죽 제품 등을 제품의 변형 없이 깨끗하게 전문적으로 세탁하는 사람입니다. 세탁 관련 법규나 세탁 약품 등의 이론적 지식과 의복관리방법 및 물세탁방법, 다림질방법, 세탁 기계 이용방법, 드라이클리닝 방법 등 세탁과정과 관련된 지식과 기능을 습득하면 도움이 됩니다.
세탁업은 크게 네 가지로 분류할 수 있습니다. 먼저, 드라이클리닝 전문업체는 주택가 상가에 위치하며 세탁기계 설비를 갖추고 세탁 서비스를 제공하는 업체입니다. 다음으로 세탁 체인점 및 편의점은 세탁물 접수 후 본사공장에 위임하여 세탁 및 마무리 후 고객에게 인도하는 세탁업을 하는 곳입니다. 빨래방은 대학가 기숙사 원룸 밀집 지역 등 독신자 또는 학생을 주 고객층으로 일반 가정용 물빨래를 중심으로 세탁 서비스를 제공하는 곳입니다. 마지막으로 세탁공장은 호텔, 모텔 등 숙박업체, 관광업, 의료시설 등지에서 나오는 대량의 세탁물을 처리하는 곳입니다.
세탁원의 복장은 소독 및 세탁 작업 복장과 세탁물 포장 작업 복장으로 나눌 수 있습니다. 소독 및 세탁 작업을 하기 위해서는 감염을 예방하기 위하여 방수 앞치마, 고무장갑, 방진마스크를 반드시 착용하여야 하며 작업 완료 후에는 철저한 손 씻기 및 샤워를 실시해야 합니다. 이외에도 작업조끼, 면장갑, 토시, 고무장화 등이 필요합니다.
세탁 작업 중에는 여러 기계와 약품을 사용하기 때문에 항상 안전사고에 유의해야 합니다. 세탁 작업 중에는 신체 질환 사고, 세탁 기계로 인한 사고, 세탁 세제 및 오염된 세탁물로 인한 사고가 생길 수 있으므로 이에 유의해야 합니다.